"يعتقد معظم الناس أنَّ الذكاء ما هو إلَّا حاصل الذكاء المعرفي، ولكنَّ القليل يعرفون عن الذكاء العاطفي؛ فالذكاء المعرفي هو الذي يُقاس باختبار حاصل الذكاء (IQ)، وقدرة الدماغ على التفكير وحل مشكلات الذاكرة؛ أمَّا حاصل الذكاء العاطفي (EQ) فهو قياس قدرة الفرد على فهم الآخرين، وإدراك مخاوفهم الشخصية، وفهم كيف يفكرون ويشعرون؛ بالإضافة إلى فهم الفرد لنفسه وكيفية تواصله مع مَن هم حوله" - مايكل مارشال (MICHAEL MARSHALL).

يعدُّ التمتع بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي أمراً هاماً للغاية للقادة الفعَّالين، والمديرين التنفيذيين، وموظفي الإدارة والإشراف، وموظفي خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، وموظفي الموارد البشرية، وغيرهم من الموظفين في الشركات من جميع الأحجام، وفي جميع الأسواق والصناعات؛ إذ يساعد الذكاء العاطفي الأفراد على التواصل بشكل أفضل، وتعزيز الجهد الجماعي، وحل المشكلات مع الأفراد عند الحاجة، وتعزيز جهود الفريق، وبناء علاقات جيدة مع العملاء.

ربَّما صادفنا جميعاً الإدارة والقيادة التي تفتقر إلى الذكاء العاطفي، ورأينا كم يعاني القادة والمديرون لخلق علاقات مهنية جيدة مع طاقم العمل والموظفين والعملاء؛ ذلك لأنَّ مهارات التواصل لديهم ضعيفة، ولا يتمكَّنون من فهم مشاعر الآخرين وتفكيرهم واهتماماتهم الشخصية.

لا يحب الآخرون هذا النوع من المديرين والقادة، ولا يحب أحد العمل معهم، وتحدث الكثير من الصراعات في عهدهم يومياً، ويُكنُّ الكثير من الناس مشاعر سيئة تجاههم؛ ممَّا يتسبَّب بالكثير من المشكلات، ويؤدِّي إلى نقص في الجهد الجماعي وعرقلة تقدم العمل.

يقول الكاتب مايكل مارشال (Michael Marshall) في هذا الخصوص: "أتذكَّر أحد مديري الموارد البشرية الذي كان ينسق مع المدير التنفيذي لجعل كبار الموظفين في الإدارة يحضرون تدريبات "التوعية"، وغيرها من التدريبات الخاصة.

لقد كان من المفترض أن يحدث هذا الأمر بهدوء وسرية، ولكنَّ الجميع كانوا يعلمون بالطبع، وأتذكَّر عدد العاملين والموظفين في الإدارة الذين علَّقوا على سبب عدم إجراء فحص مسبق قبل الترويج لهذه الدورات التدريبية، أو تعيين أشخاص في مستويات أو مناصب إدارية تتفاعل مع الآخرين، سواءً على الصعيد الداخلي أم الخارجي. لقد كان هنالك حينها نقص في الاهتمام بمثل هذه القدرات، ولم يكن هناك العديد من الاختبارات لفحصها وقياسها؛ ولكن يُنظَر اليوم إلى حاصل الذكاء العاطفي على أنَّه هامٌّ للقيادة والإدارة والإشراف وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات والموارد البشرية، وغيرها؛ كما أصبحت اختبارات الذكاء العاطفي (EQ) متاحة بسهولة، وتُستخدَم في كثير من الأحيان".

يُنظَر الآن إلى الذكاء العاطفي على أنَّه أمر هامٌّ لتقدُّم الشركات، فقد أشارت بعض الدراسات إلى أنَّ نحو 60٪ من الشركات العالمية الكبرى تُجري اختبار الذكاء العاطفي (EQ) في اختبارات التوظيف العملية؛ كما تشير الدراسات إلى أنَّ هؤلاء الأفراد الذين يكافحون ويعانون في مجال الأعمال التجارية -سواءً المالك، أم الإدارة، أم الموظفين- يحصلون على درجة منخفضة في الذكاء العاطفي؛ وعلى العكس، يحصل الأفراد الذين يحقِّقون نتائج جيدة، والذين هم أكثر نجاحاً في مجال الأعمال على درجة عالية في الذكاء العاطفي.

إنَّ الذكاء العاطفي بمثابة قدرة أساسية على إقامة علاقات شخصية وصحية مع الآخرين، حيث تشير الأبحاث والدراسات إلى أنَّ الذكاء العاطفي سلوك وقدرة مكتسبة في وقت مبكِّر من الحياة، وليس شيئاً وراثياً.

يمكن للشركات بمساعدة أحد المستشارين المحترفين في مجال الذكاء العاطفي، الاستفادة من هذا الذكاء في تحديد طبيعة العمل والتدريب، لتعزيز مهارات الموظفين الذين يتفاعلون مع الآخرين داخلياً وخارجياً.

إنَّه لمن الرائع لمديري الأعمال والقادة دراسة هذا الموضوع، وقراءة العديد من المقالات على الإنترنت، والعديد من الكتب والمجلات التجارية المتوفِّرة الآن حول موضوع الذكاء العاطفي.

قد يجعلك هذا متحدِّثاً واعياً، وقد يكون فعَّالاً ويؤدي إلى نتائج إيجابية مرغوبة في الأعمال التجارية؛ ولكنَّه لا يمكن أن يجعلك محترفاً، إذ لا يمكن لأيِّ شخص يقرأ عدداً قليلاً من الكتب الطبية والصحية -مثلاً- أن يتمتع بالقدر نفسه من المعرفة التي يتمتع بها الأطباء المدربون والمختصون.

لذلك من الأفضل للشركات العثور على مستشارين محترفين على الإنترنت لإجراء محادثات معهم، والتحقُّق من المراجع، والتواصل مع بعض الجمعيات المهنية المخصصة لهذا الموضوع.

يُعدُّ استخدام هؤلاء المستشارين المحترفين نهجاً فعَّالاً من حيث التكلفة؛ لذا نوصي بأن يكون لدى جميع الشركات مستشار محترف في الذكاء العاطفي للمساعدة في إيجاد طرائق مبتكرة لـ "تطوير وتحسين الأعمال"؛ إذ تحتاج الشركات إلى الحفاظ على صحتها ونموها، ويتحقق ذلك من خلال اللجوء إلى المستشارين المحترفين والمتخصصين.

المصدر